LAD VÆRE!!
Jeg har gennem knap 6 år lejet en vaskemaskine hos L´easy (de første 4 år en alm. vaskemaskine, og de sidste 2 år en kombimaskine med tørretumbler). Det hele startede så godt, da en flink og yderst servicemindede medarbejder fra L´easy leverede vaskemaskinen og sluttede den til, og da en anden kollega så mere end 5 år senere kom og hentede den igen, var service og professionalisme også denne gang helt i top. Derefter stoppede festen, og chikanen og inkompetencen startede med et brag...
Du skal stadig betale!!
Jeg opsagde rettidigt min aftale med L´easy ved udgangen af maj måned 2011. Jeg ringede for en sikkerheds skyld til L’easys kundeservice for at være sikker på, hvordan jeg skulle forholde mig til opsigelsen. Jeg fik her af vide, at jeg blot skulle maile en skriftlig opsigelse til dem, og jeg derefter ville blive kontaktet vedr. dato for afhentning af vaskemaskinen. Jeg bedte i min skriftlige opsigelse om en bekræftelse på, at firmaet havde modtaget min opsigelse. - Det fik jeg aldrig!
En kundeservicemedarbejder sendte dog en mail med forslag til dato for afhentning af vaskemaskinen. Maskinen blev afhentet den 30.06.11, og jeg skulle dernæst være ude af L´easy´s "system".....Men næææ nej, det er først her de begynder at blive virkelig grove.
Helt tilfældigt ser jeg på min netbank, at pbs aftalen med L´easy stadig kører, og der står en opkrævning og venter til dagen efter. Denne opkrævning går jeg naturligvis ind og annulerer, i og med min leasingaftale jo er ophørt, og fordi vaskemaskinen er blevet afhentet. - Dette har jeg "Peter fra L’easys" underskrift på. Dagen efter opdager jeg så, at beløbet alligevel er blevet trukket på min konto, hvilket jeg naturligvis ikke er tilfreds med. Derfor ringer jeg til L´easy´s kundeservice. Damen jeg får i røret er yderst kompetent og meget lydhør overfor de ting jeg fortæller hende. Hun undersøger sagen i deres system, og ser med det samme fejlen og fører pengene tilbage på min konto. Yderligere siger hun til mig, at dette skal jeg ikke længere bekymre mig om, da min konto nu er blevet nulstillet.
Men det var ikke slut!!
Der går kun få uger, så ringer telefonen. "Det er fra firmaet L´easy, vi mangler en indbetaling fra dig”, siger en kvindelig stemme i telefonen. Jeg siger roligt til hende, at der må forelægge en misforståelse. Derefter forklarer jeg hende sagen fra et par uger tidligere.
Det kan hun så pludselig godt se i "hendes system", og hun siger at hun nok skal tage sig af det, og undskylder at det endnu ikke er bragt i orden. Hun siger dog yderligere, at "systemet" har afsendt et rykkerbrev til mig, hvori der står at jeg skal betale et gebyr, som hun ikke kan bremse. Brevet beder hun mig derfor smide ud, og så lover hun mig, at hun nok skal ordne det fornøde i den anden ende hos L´easy.
Rykkerbrevet kommer dagen efter, og jeg smider det som aftalt ud, og hører intet videre fra firmaet.......................før der igen går ca 2 uger, og telefonen ringer. Jeg hører i første omgang ikke at telefonen ringer, men ser opkaldet ca 10 min efter på min tlf., og ringer straks tilbage. Medarbejderen jeg får fat på siger, at personen der har forsøgt, at kontakte mig er gået for idag, men han vil lægge en besked til denne kvindelige kollega om, at hun skal ringe tilbage til mig næste dag. Jeg siger til medarbejderen, at jeg rigtig gerne vil vide lige NU, hvad det drejer sig om ? Medarbejderen forklarer, at de mangler en indbetaling fra mig. Da jeg bliver oplyst dette kan jeg mærke, at jeg bliver vred og at jeg skal tage mig sammen for ikke, at skælde denne medarbejder voldsomt ud!!!! Jeg starter derfor med at sige "DET KAN SIMPELTHEN IKKE PASSE FORDI...." Og så når jeg ikke at sige mere, da han afbryder mig og siger, at denne sag ville han altså ikke rodes ind i, fordi han kan se i deres system, at denne sag er meget kompliceret. Javel så, tænkte jeg!!!
Dagen efter, ret tidligt ringer en KNÆGT fra L´easy, og ikke en kvinde som jeg fik oplyst dagen før, og siger ..."Jeg kan se her, at jeg skulle ringe til dig". Jeg kører med på denne totale mangel på kundeservice og uprofessionalisme, og siger: ”Nå skulle du det " ? "Hvad vil du da” ?
Den efterhånden velkendte sætning "Jeg kan se, at du mangler at indbetale et beløb til os" runger ud i øret på mig. Jeg skal ærligt indrømme, at der mister jeg alt hvad der hedder god opførsel, og giver ham derfor en ”overhaling”. Jeg fortælle ham med store bogstaver om min historie hos firmaet. Jeg når dog kun lige begyndelsen før han råbende afbryder mig, og siger at de bare skal have den indbetaling, og at han ikke er interessret i at høre min historie!
Det medfører, at mit temperement stiger yderligere op i det røde felt, og jeg beder derfor om hans navn, da jeg for første gang synes det er rimeligt, at holde denne person til ansvar for egne udtaleser. - Hvilket jeg jo skulle have gjort helt fra starten af, set i bakspejlet!! Det nægtede han at give mig, hvorefter jeg så beder om at tale med hans chef. Hertil råbte han ”VIL DU DET ?” . Han lod mig så efterfølgende vente i ret lang tid, før en tilsyneladende kompetent herre kom i røret.
Kundservicechef fuld af løgn!!
Jeg betvivler stadig den dag i dag, at det var den ansvarlige for kundeservice, som jeg fik i røret. Jeg vil dog sige, at han var yderst flink og nede på jorden, og han lagde sig med det samme ”ned på ryggen”, og gav mig fuldstændig ret i, at behandlingen af mig, var under al kritik. Samtidig kunne han se, at jeg var en loyal og pligtopfyldende kunde, som ALDRIG havde misset én eneste månedlig lejeydelse.
Igen blev jeg oplyst om, at min konto hos L´easy ville blive nulstillet, og at han nok personligt skulle gøre det. Jeg spurgte om jeg kunne få en bekræftelse på dette, men det sagde han slet ikke var nødvendigt, da jeg nu var helt slettet i "deres system", og at jeg aldrig ville høre fra dem igen.
Juhuuuuu var første tanke, der strejfede mig ved denne besked!! Efter en uges tid havde jeg lagt denne L´easy sag bag mig - TROEDE JEG!!
Chikanen starter forfra!!
ALDRIG har jeg følt mig SÅ frustreret, da min telefon fredag den 09.09.11 kl 16.10 ringer og en pigestemme siger de berømte ord " Det er fra firmaet L´easy". "Det kan da simpelthen ikke passe" ryger det ud af munden på mig. " Nu må det simpelthen stoppe". Mere når jeg ikke at sige, da denne pige fra fra L´easy smækker røret lige i hovedet på mig. Eftersom hun ikke ringer mig op igen, kan der jo ikke være tale om en fejl.
I dag, mandag den 12.09.11, ca to måneder efter det første L´easy opkald, kommer jeg hjem fra arbejde, og finder i min postkasse endnu et rykkerbrev med morarenter fra L´easy !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
HVORNÅR F…. STOPPER DET????
HVIS MAN ER L´EASY MEDARBEJDER, VED DEN ENE HÅND SÅ HVAD DEN ANDEN HÅND LAVER????
Begrebet "vores system" har jeg efterhånden hørt en del gange i forbindelse med mine telefoniske samtaler med firmaets medarbejdere. FINDES DER BARE ÉN L´EASY MEDARBEJDER, SOM KAN LÆSE OG SLÅ OP I DET SYSTEM ???? JEG TVIVLER!!
Har du lignede oplevelser og erfaringer med L´easy, så hold dig endelig ikke tilbage med at kommentere dette indlæg herunder!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Med frustrerede hilsner
ALDRIGMERELEASY
Er der en slutning på dit eventyr - og endte det lykkeligt? Vi har gang i noget lignende - kort fortalt et telefonabonnement der blev skiftet fra leasy til en anden mere professionel udbyder. Det skete i august/september 2010. Det skulle efter sigende køre ganske automatisk med betalingsservice. Det gjorde det ikke og vi afmeldte selv betalingsservice som du gjorde. Så for 10 dage siden (15.marts 2012) modtog vi en inkassoregning på lidt under 1000,- grundet en regning fra oktober 2010 vi ikke havde betalt. Vi har bare aldrig modtaget hverken regning, rykker eller andet end den lede inkassoregning der kom ud af det blå 1½ år efter vi havde skiftet teleudbyder. Da vi så ringende for at høre hvad det hele handlede om, fik vi den melding, at vi bare skulle betale, så sagen kunne komme ud af verden.
SvarSletVed nærmere eftertanke, skal der så ikke sendes én regning, og så en rykker, hvori der underrettes om at sagen sendes til inkasso?